A MAIA é um CRM com inteligência artificial de atendimento e vendas para clínicas, consultórios e médicos. Ela responde cada lead no WhatsApp em segundos, qualifica, agenda, confirma o pagamento por PIX e faz o follow-up até a consulta acontecer, com todo o funil visível num painel.

Como automatizar o atendimento da minha clínica no WhatsApp?

Conectando a MAIA ao número da clínica. Ela passa a responder toda mensagem em segundos, por texto, áudio ou imagem, oferece horários reais da agenda e confirma o agendamento. Sua equipe acompanha tudo pelo painel e assume a conversa quando quiser.

A MAIA dá orientação médica ao paciente?

Não. Ela acolhe o paciente, tira dúvidas de logística, valores e preparo, e agenda a consulta. Qualquer assunto clínico é direcionado para a avaliação com o médico, e casos sensíveis vão para a equipe com resumo pronto.

O paciente percebe que está falando com uma IA?

A MAIA se apresenta como assistente da clínica e conversa de forma natural, inclusive respondendo áudios. O paciente recebe o mesmo cuidado de um bom atendimento humano, só que em segundos e a qualquer hora.

Privacidade faz parte do design da MAIA: imagens enviadas pelos pacientes são processadas e descartadas, os dados de cada clínica ficam isolados dos das demais e o paciente que pede para não receber mais mensagens tem o pedido respeitado na hora.

Já tenho secretária. A MAIA substitui alguém?

A MAIA assume o WhatsApp: primeiro atendimento, madrugada, fim de semana, follow-up e confirmação de pagamento. Sua secretária ganha tempo para o paciente que está na clínica. As duas trabalham juntas, cada uma no que faz melhor.

Quanto tempo leva para implantar?

Poucos dias. Configuramos o perfil da clínica, os valores e a agenda, e conectamos o WhatsApp — sem instalar nada no consultório. O número precisa ser de uso exclusivo da MAIA: se o da clínica já é usado só para atendimento, ele mesmo serve; se a equipe usa esse número para outras coisas, separa-se um chip só para o atendimento, como se faria para uma secretária. Nos planos Pro e Max, a implantação e o treinamento da secretária vão inclusos.

Tem limite de mensagens?

Cada plano inclui um número de pacientes NOVOS por mês — 100 no Start, 220 no Pro e 400 no Max —, então você escolhe o plano que se encaixa no seu volume. Um paciente conta uma única vez, no mês em que ele aparece: lembrete, retorno, remarcação e a busca de quem sumiu não contam de novo. Se em algum mês passar do pacote, são R$ 6,25 por paciente novo adicional na fatura seguinte, sua conta nunca passa do valor do plano seguinte, e o atendimento nunca é interrompido no meio de uma conversa com paciente.

Que inteligência artificial a MAIA usa?

A MAIA não depende de uma IA só: ela combina Claude e ChatGPT para entender e responder, ElevenLabs para falar em áudio e Whisper para ouvir o áudio do paciente. Cada parte faz o que faz melhor, e cada resposta ainda passa por um revisor automático antes de ser enviada.

Os planos começam em R$ 790 por mês (Start, com 100 pacientes novos), passam por Pro a R$ 1.490 (220 pacientes) e Max a R$ 2.490 (400 pacientes). É mensalidade única fixa, sem cobrança por agendamento. Para comparar: um CRM de clínica somado a uma secretária CLT custa no mínimo R$ 3.650 por mês — a economia começa em R$ 2.860 mensais. Acima de 400 pacientes novos, vários médicos ou mais de uma unidade, o especialista dimensiona um plano personalizado na reunião.

← Voltar para o blog

Gestão

O que é um CRM para clínica e por que a secretária sozinha não dá conta

Por Equipe MAIA·18 de agosto de 2026·7 min de leitura

Sua secretária é excelente. Ela atende bem, conhece os pacientes pelo nome e segura a clínica em pé. Ainda assim, todo mês alguns pacientes somem sem marcar, mensagens ficam sem resposta e ninguém lembra de retornar aquele contato que pediu para "pensar e voltar depois". Isso não é falha dela. É falha de sistema.

Uma pessoa, por mais competente que seja, não consegue estar em quatro conversas ao mesmo tempo, responder à meia-noite e lembrar sozinha de dezenas de retornos pendentes. Clínica que cresce e continua apostando só na memória e na boa vontade da secretária começa a vazar paciente por todos os lados.

O que é um CRM, em linguagem de clínica

CRM significa gestão do relacionamento com o cliente. Traduzindo para a realidade da clínica: é o sistema que guarda e organiza cada contato de paciente, desde o primeiro "oi" no WhatsApp até a consulta marcada, o retorno e o próximo agendamento.

Um bom CRM para clínica responde, a qualquer momento, perguntas como:

Quantas pessoas estão em conversa agora e nenhuma foi respondida ainda?
Quem demonstrou interesse na semana passada e nunca marcou?
Quantos agendamentos temos para os próximos dias?
De onde vieram os pacientes deste mês e quanto cada um vale?

A secretária, sozinha, mantém isso na cabeça e num caderno. Funciona com 5 contatos por dia. Desmorona com 50.

Onde a secretária sozinha começa a vazar

Não se trata de esforço. Trata-se de limite humano. Alguns pontos onde o paciente escapa:

1. A janela morta

O paciente chama fora do horário comercial, no fim de semana, à noite. A resposta vem horas ou dias depois. Estudos de comportamento do consumidor apontam que a chance de conversão despenca a cada minuto sem resposta. Quem responde primeiro costuma ficar com o paciente.

2. O follow-up que ninguém faz

A pessoa pergunta o valor, diz que vai ver com o marido, o cônjuge, e some. Fazer o retorno em 1 hora, depois em 1 dia, depois em 3 dias, de forma organizada, para dezenas de pessoas, é humanamente inviável no meio da correria do balcão. Então o retorno simplesmente não acontece e o lead morre.

3. A conversa perdida na multidão

Em horário de pico, chegam cinco mensagens ao mesmo tempo. A secretária responde três, duas ficam para depois, e "depois" nunca chega. Ninguém fez por mal. A fila era maior que a capacidade.

4. A falta de memória do negócio

Quando a secretária tira férias, adoece ou sai da clínica, todo o histórico vai embora com ela. O conhecimento estava na cabeça de uma pessoa, não no sistema da clínica.

CRM não substitui pessoas, amplia o alcance delas

A leitura errada é achar que sistema veio para trocar a secretária. A leitura certa é entender que a secretária foi contratada para cuidar de gente, e passa metade do dia fazendo tarefa repetitiva que um sistema faz melhor: responder a mesma dúvida de horário, mandar o mesmo lembrete, registrar a mesma informação.

Quando o repetitivo sai das costas dela, sobra tempo para o que só um humano faz bem: acolher o paciente ansioso, resolver o caso complicado, dar aquele atendimento que fideliza.

Como a MAIA resolve isso

A MAIA é um CRM com IA de atendimento feito para clínica, e ela cobre exatamente os pontos onde uma pessoa sozinha não alcança. Ela atende no WhatsApp 24 horas por dia, todos os dias, em texto, áudio e imagem. A janela morta acaba: o paciente que chama às 23h de domingo é respondido na hora, qualificado e agendado.

Ela mantém o funil e o faturamento em tempo real, então você enxerga quantos contatos estão abertos, quem está prestes a fechar e quanto cada canal trouxe. O follow-up automático em +1h, +24h e +72h roda sozinho para todo mundo e recupera até 70% dos pacientes que tinham sumido. Os lembretes de consulta em 24h e 2h antes reduzem falta sem a secretária precisar ligar um por um.

E o histórico deixa de morar na cabeça de uma pessoa. Fica registrado, isolado e organizado por clínica, disponível mesmo quando alguém tira férias.

A sua secretária continua sendo peça-chave, agora livre do trabalho repetitivo e focada em cuidar de quem está na sua frente. Fale com a MAIA no WhatsApp e veja o que sua equipe consegue fazer quando para de vazar paciente.