A MAIA é um CRM com inteligência artificial de atendimento e vendas para clínicas, consultórios e médicos. Ela responde cada lead no WhatsApp em segundos, qualifica, agenda, confirma o pagamento por PIX e faz o follow-up até a consulta acontecer, com todo o funil visível num painel.

Como automatizar o atendimento da minha clínica no WhatsApp?

Conectando a MAIA ao número da clínica. Ela passa a responder toda mensagem em segundos, por texto, áudio ou imagem, oferece horários reais da agenda e confirma o agendamento. Sua equipe acompanha tudo pelo painel e assume a conversa quando quiser.

A MAIA dá orientação médica ao paciente?

Não. Ela acolhe o paciente, tira dúvidas de logística, valores e preparo, e agenda a consulta. Qualquer assunto clínico é direcionado para a avaliação com o médico, e casos sensíveis vão para a equipe com resumo pronto.

O paciente percebe que está falando com uma IA?

A MAIA se apresenta como assistente da clínica e conversa de forma natural, inclusive respondendo áudios. O paciente recebe o mesmo cuidado de um bom atendimento humano, só que em segundos e a qualquer hora.

Privacidade faz parte do design da MAIA: imagens enviadas pelos pacientes são processadas e descartadas, os dados de cada clínica ficam isolados dos das demais e o paciente que pede para não receber mais mensagens tem o pedido respeitado na hora.

Já tenho secretária. A MAIA substitui alguém?

A MAIA assume o WhatsApp: primeiro atendimento, madrugada, fim de semana, follow-up e confirmação de pagamento. Sua secretária ganha tempo para o paciente que está na clínica. As duas trabalham juntas, cada uma no que faz melhor.

Quanto tempo leva para implantar?

Poucos dias. Configuramos o perfil da clínica, os valores e a agenda, e conectamos o WhatsApp — sem instalar nada no consultório. O número precisa ser de uso exclusivo da MAIA: se o da clínica já é usado só para atendimento, ele mesmo serve; se a equipe usa esse número para outras coisas, separa-se um chip só para o atendimento, como se faria para uma secretária. Nos planos Pro e Max, a implantação e o treinamento da secretária vão inclusos.

Tem limite de mensagens?

Cada plano inclui um número de pacientes NOVOS por mês — 100 no Start, 220 no Pro e 400 no Max —, então você escolhe o plano que se encaixa no seu volume. Um paciente conta uma única vez, no mês em que ele aparece: lembrete, retorno, remarcação e a busca de quem sumiu não contam de novo. Se em algum mês passar do pacote, são R$ 6,25 por paciente novo adicional na fatura seguinte, sua conta nunca passa do valor do plano seguinte, e o atendimento nunca é interrompido no meio de uma conversa com paciente.

Que inteligência artificial a MAIA usa?

A MAIA não depende de uma IA só: ela combina Claude e ChatGPT para entender e responder, ElevenLabs para falar em áudio e Whisper para ouvir o áudio do paciente. Cada parte faz o que faz melhor, e cada resposta ainda passa por um revisor automático antes de ser enviada.

Os planos começam em R$ 790 por mês (Start, com 100 pacientes novos), passam por Pro a R$ 1.490 (220 pacientes) e Max a R$ 2.490 (400 pacientes). É mensalidade única fixa, sem cobrança por agendamento. Para comparar: um CRM de clínica somado a uma secretária CLT custa no mínimo R$ 3.650 por mês — a economia começa em R$ 2.860 mensais. Acima de 400 pacientes novos, vários médicos ou mais de uma unidade, o especialista dimensiona um plano personalizado na reunião.

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Gestão

LGPD no atendimento de pacientes: o ponto cego que pode custar caro à clínica

Por Equipe MAIA·21 de agosto de 2026·7 min de leitura

Sua clínica troca mensagens de WhatsApp com pacientes todos os dias. Nessas conversas circulam nomes, telefones, queixas de saúde, às vezes fotos de exames e de lesões. Tudo isso é dado pessoal, e boa parte é dado sensível de saúde, a categoria mais protegida pela Lei Geral de Proteção de Dados. Se você nunca parou para pensar nisso, você não está sozinho, e é justamente aí que mora o risco.

A LGPD não é um assunto só de grande empresa. Ela vale para o consultório de um médico só e para a rede de clínicas. E o atendimento, esse ponto que quase ninguém olha, costuma ser o elo mais frágil de todos.

Por que o atendimento é o ponto cego da LGPD na clínica

Quando se fala em proteção de dados na saúde, todo mundo pensa no prontuário e no sistema de gestão. Mas o dado do paciente começa a circular muito antes disso, no primeiro contato:

A foto de uma lesão que o paciente manda no WhatsApp para saber se precisa de consulta
O áudio descrevendo sintomas íntimos
O print do exame enviado para "o doutor dar uma olhada"
O histórico da conversa, que fica salvo no celular pessoal de quem atende

Esse material sensível muitas vezes vive no aparelho particular da secretária, sem controle, sem isolamento, sem política de retenção. Se aquele celular for perdido, roubado ou trocado, os dados de saúde de dezenas de pacientes vão junto.

O que a LGPD exige, em termos práticos

Sem virar aula de direito, alguns princípios da lei que impactam diretamente o atendimento:

Finalidade e necessidade

Você só pode coletar e guardar o dado que realmente precisa, para a finalidade que informou. Guardar foto de lesão indefinidamente "por via das dúvidas" vai na direção contrária da lei.

Consentimento e transparência

O paciente precisa saber que os dados dele estão sendo tratados e para quê. Comunicação de marketing, por exemplo, depende de o paciente ter concordado em recebê-la, e ele pode pedir para sair a qualquer momento.

Segurança e isolamento

Os dados precisam ser protegidos contra acesso indevido e vazamento. Dado de paciente de uma clínica não pode se misturar com o de outra, nem ficar exposto em ambiente compartilhado sem controle.

Respeito ao opt-out

Quando o paciente pede para não receber mais mensagens, isso tem que ser respeitado e registrado. Continuar mandando depois do pedido é infração.

O risco real de ignorar isso

As consequências vão além da multa, que já pode ser pesada. Existe o dano de reputação, que na saúde é devastador. Paciente confia à clínica a informação mais íntima que tem, a própria saúde. Um vazamento quebra essa confiança de forma difícil de recuperar.

E o risco não precisa de má intenção para acontecer. Basta a foto de exame esquecida no rolo da câmera de um celular que foi vendido, ou a mensagem de marketing disparada para quem já tinha pedido para parar. Estudos sobre incidentes de dados apontam que a maioria dos vazamentos nasce de descuido operacional, não de ataque sofisticado.

Como a MAIA resolve isso

A MAIA foi construída com a proteção de dados no centro do atendimento, não como remendo depois. Quando o paciente manda uma imagem, como a foto de uma lesão ou de um exame, a MAIA lê e interpreta na hora para conduzir o atendimento, mas não armazena a imagem. O material sensível não fica acumulado num celular pessoal nem num servidor esperando vazar.

O opt-out é respeitado de forma automática: quando o paciente pede para não receber mais mensagens, a MAIA registra e para. Você não corre o risco de continuar disparando para quem já saiu.

E os dados ficam isolados por clínica. A informação dos seus pacientes não se mistura com a de nenhuma outra clínica que use o sistema, cada base é separada. Some a isso o funil, o faturamento e a atribuição organizados em um só lugar, e você troca o histórico solto no WhatsApp da secretária por um ambiente com controle.

Proteção de dados de paciente deixou de ser opcional. Fale com a MAIA no WhatsApp e coloque o atendimento da sua clínica em conformidade sem transformar isso num projeto interminável.